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Questions Fréquentes

QUELLES SONT LES OPTIONS DE LIVRAISON POUR LA FRANCE?

En raison du confinement, certains Point relais sont potentiellement fermés. Cliquez-ici pour en savoir plus.

Options de livraison	Horaires de livraison Remarque : Les horaires de livraison affichés sont ceux de la date d’expédition.	Frais de port
Livraison en Point Relais	Jusqu'à 5 jours ouvrables (pas de livraison le dimanche et lundi)	4,99€
Standard	Jusqu'à 5 jours ouvrables	5,99€
Premium	4 à 5 jours ouvrables	10,99€
Express	2 jours ouvrables (si commandé avant 15h du lundi au jeudi). Veuillez vérifier les restricitons de codes postaux.	15,99€

COMPRENDRE VOS INFORMATIONS DE SUIVI

DÉLAI	EXPLICATION
Livré	L’article a été livré à l’adresse indiquée ou à un voisin. Les articles Special Delivery Guaranteed™ ne peuvent pas être livrés à un voisin.
CD	Centre de distribution
Admission volumétrique Entrée RDC	L’article a parcouru la moitié de son chemin
MDN	Le sigle « (MDN) » est une note interne, ne vous inquiétez pas, votre article est toujours en chemin.
NON LIVRÉ - RETOURNÉ AU CNR	Nous n’avons pas pu livrer l’article et il n’existe pas d’adresse de retour, nous l’avons donc envoyé à notre centre national de retour.
Admission volumétrique Sortie RDC	Nous avons reçu l’article envoyé par l’expéditeur
Préavis reçu	L’expéditeur nous a dit qu’il allait envoyer quelque chose mais nous ne l’avons pas encore reçu.
Bon de commande levé	Ne concerne que l’expéditeur.
Préavis manquant	Les informations sur le colis n’ont pas encore été chargées dans notre système en ligne. Le colis est toutefois arrivé et continue son chemin avec notre réseau.
Commande générée	Le colis a été enregistré dans notre système mais n’a pas été récupéré.
« Trié au centre national » ou « Circuit du centre via trieur »	Le colis est trié dans l’un de nos centres nationaux et sera bientôt en partance pour le dépôt de livraison le plus proche de chez vous.
Reçu au dépôt	Le colis est au dépôt de collecte ou de livraison, vérifiez les informations de suivi.
Mauvaise affectation au dépôt	Le colis a été envoyé au mauvais dépôt mais va être redirigé. Comptez 48 heures pour que le colis atteigne votre transporteur local.
Manifesté pour livraison/ « Manifesté au transporteur » ou « Prêt pour livraison »	Le colis a été remis au transporteur pour être livré. Ce statut sera généralement suivi par un message « reçu par le transporteur » une fois que le transporteur aura reçu le colis.
Reçu par le transporteur	Le colis est entre les mains du transporteur pour livraison. Nos transporteurs livrent entre 08h00 et 21h00.
Livraison reportée	Le transporteur n’a pas pu livrer le colis mais réessaiera le prochain jour ouvré.
Échec de la livraison à cause d’un problème d’adresse	Nous n’avons pas pu livrer votre colis, si vous êtes l’expéditeur du colis, merci de nous contacter pour nous fournir des informations sur le destinataire. Si vous êtes le destinataire du colis, contactez l’expéditeur qui pourra résoudre ce problème pour vous.

QUELLE EST NOTRE POLITIQUE DE RETOURS ?

Les articles doivent être retournés dans les 60 jours suivant la réception de votre commande.
Vous ne devez pas avoir porté ou lavé les articles.
Les produits de beauté, les bijoux pour emplacements percés ou les maillots de bain (si la protection hygiénique a été retirée) ne peuvent être retournés pour des raisons de santé et d’hygiène.
Les maillots de bain et les sous-vêtements ne peuvent être retournés pour des raisons de santé et d’hygiène.
Vous devez essayer les chaussures à l’intérieur.
L’ensemble des étiquettes de l’article doivent y être encore attachées.
Tous les retours sont effectués pour le coût de 4 €. Vous devez toutefois conserver votre preuve d’envoi jusqu’à réception de votre remboursement, au cas où votre commande se perdrait en chemin vers PrettyLittleThing.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE & COMBIEN DE TEMPS PRENDRA LE TRAITEMENT DE MON RETOUR ?

Les retours s’effectuent grâce à ce lien pour le coût de 4 €, votre remboursement sera traité immédiatement à la suite du dépôt de votre colis et apparaitra sur votre compte dans les 14 jours ouvrables.

Contactez-nous en nous envoyant les informations de la preuve d’envoi sur votre ticket de La poste et nous vérifierons pour vous.

Merci d'utilisez seulement l’etiquette fournie - les etiquettes écrites à la main ne peuvent pas être enregistrées

Les avantages d’utiliser notre portail

LE RETOUR PAR NOTRE PORTAIL EST RAPIDE, FACILE ET EFFICACE.
Nous suivons les retours totalement pour vous assurer que nous pourrons faire les remboursements dans les delais impartis
Vous n’avez pas besoin de garder votre preuve de retour- c’est tout electronique
Si vous habitez hors le Royaume-Uni, vous n’avez pas besoin de vous inquiéter de la TVA ou des frais de douanes
France- nous vous remboursons votre commande lors du premier scan, ceci veut dire que c’est possible que vous recevrez votre remboursement entre 5 et 7 jours

Si vous utilisez votre propre moyen de retour

Nous ne pourrons que vous rembourser quand votre retour est enregistré chez notre entrepot, parce qu’il n’est pas possible de le suivre
Si votre retour n’arrive pas à notre entrepot, il faut que vous ouvrez un litige avec le transporteur que vous avez choisi pour réclamer votre remboursement
C’est possible que vous devrez payer les frais d’imports de TVA ( normalement appliqué aux marchandises avec une valuer de plus de £15)
C’est possible que vous devrez payer les frais de douanes ( si le montant de votre commande a une valeur de plus de £135)- le non paiement de ces frais peut signifier que vos marchandises n’arrivent pas à notre entrepot

COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER ?

Vous pouvez nous contacter de bien des manières ! Consultez notre page nous contacter pour plus d’information sur comment nous contacter.

AVEZ-VOUS UN GUIDE DES TAILLES ?

Hey girl, la marque PrettyLittleThing est originaire du Royaume-Uni, nos produits sont conçus à partir des dimensions britanniques, mais ne vous inquiétez pas, toutes les tailles ont été converties afin de correspondre à celles de votre pays. Consultez notre guide des tailles ICI pour vérifier les équivalences pour vos tailles. »

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