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La plupart de nos livraisons peuvent avoir lieu entre 8h et 21h. Si il est passé 21h le jour prévu de livraison, votre commande est en retard. Dans de rares cas, les livraisons peuvent être retardées en raison d’événements indépendants de notre volonté. Lorsque cela se produit, nous travaillons avec nos transporteurs pour faire avancer votre commande le plus rapidement possible. La majorité des livraisons retardées sont effectuées le lendemain.

Si la date de livraison prévue est dépassée et que vous souhaitez que nous enquêtions davantage, veuillez nous contacter [ici](/pages/informnuméro de commande à portée de main.

Dès que vous passez votre commande, nous sommes dessus — nous savons que vous en avez besoin rapidement ! Malheureusement, cela signifie que nous ne pouvons apporter aucune modification car elle est déjà en cours de traitement dans l’entrepôt (littéralement en quelques secondes !). Vous devrez passer une nouvelle commande ou retourner les articles non désirés.

Désolé qu’un article manque. Nous l’avons peut-être mal emballé, il arrive dans plusieurs colis ou il est tombé du camion. Si votre date de livraison prévue est dépassée, veuillez nous contacter ici.

Le transporteur n’a pas pu vous livrer votre colis (vous n’étiez peut-être pas présent ou il n’a pas pu accéder à votre propriété). Si votre suivi indique que le colis nous est retourné, vous pouvez attendre qu’il revienne et nous procéderons à un remboursement à ce moment-là. Un remboursement typique peut prendre jusqu’à 21 jours : 14 jours pour le retour du colis à notre entrepôt et son traitement, puis jusqu’à 7 jours pour le passage dans le système bancaire.

Si le transporteur n’a pas pu livrer cette fois-ci, il peut être utile de vérifier l’application du transporteur. Beaucoup permettent d’ajouter des instructions pour le chauffeur ou un lieu sûr / un voisin désigné si vous n’êtes pas chez vous. Nous proposons également d’autres options de livraison comme le retrait en point de collecte ou en casier, qui peuvent être plus adaptées pour vos futures commandes.

Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que vous avez reçu un article qui n’est pas en parfait état. Afin que nous puissions résoudre cela pour vous, veuillez vous rendre dans notre section concernée dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour nous aider à résoudre cela au plus vite, lorsque vous nous contactez pour la première fois, veuillez inclure les informations suivantes :

(Le nom et le code du produit se trouvent dans votre e-mail de confirmation de commande.)

Si vous nous contactez par e-mail, veuillez avoir une image du produit défectueux prête pour notre réponse, car il n’est pas encore possible de joindre une image via le formulaire.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas offrir de remboursement sur les cosmétiques, les bijoux percés, les masques de mode ou sur les maillots de bain et la lingerie si le sceau d’hygiène n’est pas en place ou a été brisé.

Cela n’affecte pas vos droits statutaires.

Nous allons régler cela pour vous au plus vite : rendez-vous simplement sur notre page [Contacteznous.

Lorsque vous nous envoyez un message, veuillez inclure les informations suivantes :

Vous ne pourrez pas encore joindre une photo de l’article incorrect, mais assurez-vous d’en avoir une prête lorsque vous recevrez notre réponse. Veuillez attendre d’avoir parlé à notre équipe du service client avant de nous retourner quoi que ce soit afin que nous puissions nous assurer de vous envoyer le bon article le plus rapidement possible.