Commencer un retour

Notre politique de retour

Vous avez désormais la possibilité de choisir un avoir en magasin au lieu d’un remboursement en espèces pour vos retours. Il vous suffit de sélectionner « avoir » lorsque la fenêtre de retour s’affiche sur le site PLT. Tous les clients qui optent pour un retour sous forme d’avoir recevront 10 % supplémentaires sur le montant de leur remboursement.

Le coût de vos retours sera déduit du montant total de votre remboursement.

Nous sommes désolés, mais les clients ayant effectué leur achat à l’aide d’un avoir ou d’une carte-cadeau ne recevront pas les 10 % supplémentaires sur leur remboursement.

Désolé, mais cette option n’est pas disponible pour les articles défectueux — vous devez contacter le service client comme d’habitude pour retourner ces articles.

Si vous êtes un client au Royaume-Uni ou dans l’Union européenne (UE) et que vous passez commande à partir du 6 février 2025, vous disposez de 14 jours calendaires pour annuler votre commande si vous changez d’avis, conformément à la loi. Cependant, nous pouvons, à notre seule discrétion, vous offrir une période de retour plus longue de temps à autre. Cette période d’annulation commence le lendemain de la réception de votre commande. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, la période d’annulation commencera le lendemain de la réception de l’ensemble des Produits de votre commande. Vous trouverez comment retourner vos Produit(s) au paragraphe 5 ci-dessous. Si vous recevez des Produits défectueux, vous pouvez également avoir le droit de les retourner et de demander qu’ils soient réparés ou remplacés, ou d’obtenir un remboursement. De plus amples informations à ce sujet figurent ci-dessous. Veuillez noter que, sauf pour les Produits défectueux (voir paragraphe 2 ci-dessous) : Pendant une période limitée, les commandes passées entre le 7 novembre et le 5 janvier bénéficient d’une fenêtre de retour prolongée. Vous pouvez créer un retour jusqu’à 23h59 le 5 janvier. Les Produits retournés doivent nous être renvoyés dans leur état d’origine, avec l’emballage d’origine et toutes les étiquettes. Tous les Produits sont inspectés à leur retour. Lorsque vous essayez des vêtements, veuillez manipuler le Produit avec soin (par exemple, ne forcez pas excessivement sur les fermetures éclair) et évitez de porter des produits susceptibles de tacher ou parfumer un Produit (comme du maquillage, de l’autobronzant, du parfum, du déodorant, etc.). Les Produits retournés doivent être non portés et non lavés. Veuillez renvoyer vos commandes séparément : retourner plusieurs commandes dans un même colis peut entraîner un retard dans votre remboursement. Nous n’accepterons pas les Produits retournés présentant des signes d’usure ou de lavage, notamment s’ils sont tachés, marqués ou endommagés. Si un Produit nous est retourné porté, utilisé, endommagé ou dans un état invendable, nous nous réservons le droit de refuser votre remboursement. Alternativement, nous nous réservons le droit de réduire le montant de votre remboursement pour refléter toute perte de valeur du Produit. De plus :

Les bijoux percés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène si l’emballage a été retiré, ou si le sceau a été retiré, altéré ou brisé. Les sous-vêtements, maillots de bain et masques de mode ne peuvent être retournés que si le sceau d’hygiène n’a pas été retiré et si toutes les étiquettes sont intactes. Les produits de beauté (y compris produits pour le visage et le corps) et accessoires ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène s’ils ont été ouverts, utilisés ou si le sceau protecteur n’est plus intact. Les chaussures retournées ne doivent pas avoir été portées à l’extérieur, mais peuvent avoir été essayées en intérieur (mais pas sur des sols en pierre ou en carrelage). Tout retour de chaussures doit inclure la boîte d’origine (le cas échéant) et le sac à chaussures ou sac de protection d’origine (le cas échéant). Les Produits électriques peuvent disposer de leur propre période de garantie spécifique ou de conditions supplémentaires concernant les retours. Veuillez consulter les détails sur la page de chaque produit. Dans certains cas, les Produits électriques peuvent ne pas être retournés si l’emballage a été ouvert ou altéré, ou si un sceau d’hygiène (le cas échéant) a été altéré ou brisé.

Cela n’affecte pas les autres droits dont vous pouvez disposer en vertu de la loi.