Foire Aux Questions PrettyLittleThing

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Livraisons hors UE - En fonction de la valeur de votre commande, votre colis peut être facturé des droits de douane ou d'importation. Si vous recevez un email ou appel à ce sujet, il vous appartient de payer ces frais. Malheureusement, ces frais varient considérablement d'un pays à l'autre, nous ne pouvons donc pas prédire leur valeur. Pour plus informations et pour ne pas avoir de mauvaise surprise, veuillez contacter votre bureau de douane.

Les livraisons sont effectuées entre 08h00 et 21h00.

Oui, vous pouvez vous faire livrer votre colis à une autre adresse, que vous devez toutefois préciser au moment de l’achat. Lorsque vous remplissez votre adresse de facturation, décochez simplement la case « Livrer à la même adresse ». Vous aurez ensuite la possibilité de saisir une adresse de livraison différente. S'il s’agit d’une adresse professionnelle, assurez-vous de préciser le nom de l’entreprise ou de l’organisme dans le champ adresse ainsi que le nom de contact pour vous assurer que votre colis arrive à destination.

Nous savons qu'il est possible que vous ne soyez pas chez vous pour signer à la réception de votre colis, c’est pourquoi il pourra être déposé dans un endroit sûr ou chez un voisin. Sachez que l’ensemble des instructions que vous avez laissées ne sont que des demandes et ne peuvent être garanties. Si elles ne sont pas réalisables, nous laisserons une carte d’appel qui comprendra les informations nécessaires à l'organisation d'une nouvelle livraison.

Commandez avant 23h. Votre colis sera livré dans les 5 jours ouvrables. Vous devez avoir une adresse de facturation en France ainsi qu’une pièce d'identité avec photo indiquant la même adresse - 4,99 €

Le service ne peut être utilisé que sur les commandes de 150 € ou moins.

Délai de 5 jours – commandez avant 23h (pas de livraison le dimanche et lundi)

Choisissez l'option Livraison en Point Relais quand vous passez commande et sélectionnez le Point Relais de votre choix. Vous devez avoir une pièce d'identité valide quand vous collectez votre colis. 4.99€

Vous pouvez suivre l’état de votre commande ici. Si vous ne pouvez pas consulter l’état de votre commande, veuillez nous contacter et nous vous répondrons dès que possible.

Lorsque nous soupçonnons une activité frauduleuse, par exemple si nous soupçonnons des réclamations suspectes concernant des commandes passées, mais non reçues, ou si vous retournez des articles après qu'ils ont été utilisés ou portés, ou des articles retournés ne correspondent pas à ce que vous avez commandé, nous nous réservons le droit de refuser les remboursements et d'empêcher des commandes d'être passées de votre compte (et tout autre compte associé) à l'avenir.

Si cela vous arrive et que vous pensez que nous avons commis une erreur, vous pouvez nous contacter et nous discuterons de la question avec vous.

Nous avons ce qu'il vous faut ! Nous acceptons les cartes de paiement suivantes : Visa, Visa Débit, Solo, Maestro et Électron. Nous acceptons également les paiements par PayPal.

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Navrés d'apprendre que vous n'avez pas reçu une partie de votre commande ! Notez que pendant la période allant de juillet à septembre, il est possible que votre commande arrive en deux parties.

S'il vous manque une partie de votre commande, pourriez-vous vérifier :

Le mail d'envoi de votre commande car si l'arrivée de votre commande est prévue en plusieurs fois, le mail d'envoi inclut seulement une partie des articles que vous avez commandés, vous recevrez ensuite un autre mail d'envoi de commande. De plus, vous recevrez plusieurs numéros de suivi. Le reçu/la facture à l'intérieur du paquet qui indique les articles contenus dans le colis. Si tous les articles indiqués sur la facture sont dans le colis, vous recevrez le reste de votre commande séparément. L'emballage de votre colis PLT, si vos articles sont envoyés en plusieurs colis vous trouverez un autocollant sur le sac pour vous indiquer que votre commande arrivera séparément. Si vous n'avez pas reçu tous les articles de votre commande et qu'ils sont inscrits dans votre email de confirmation d'envoi et la facture, prenez contact avec notre service client ICI. Assurez-vous de nous indiquer votre numéro de commande ainsi que les articles manquants. En moyenne, un remboursement prend jusqu'à 14 jours.

Si vous utilisez Royal Mail, EVRi ou InPost, le suivi indiquera que votre colis a été livré à notre centre de distribution le plus proche. Nous vous enverrons un e-mail dès que votre colis arrivera à notre entrepôt, puis un autre dès que nous aurons traité votre remboursement.

Si vous avez payé votre commande avec un chèque-cadeau, un remboursement équivalent à la valeur du remboursement vous sera effectué. Si nous recevons votre retour en dehors des délais de retour, vous pouvez également recevoir votre remboursement sous forme de chèque-cadeau.

Si vous avez attendu plus de 28 jours sans recevoir d'e-mail de notre part, veuillez nous contacter via l'onglet « Contactez-nous » de cette page.

Le fait que votre commande soit en révision de paiement signifie que nous n’avons pas reçu votre paiement. Il existe plusieurs raisons à cela, mais ne vous inquiétez pas, vous ne serez pas prélevé !

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Une fois votre commande passée, vous serez dirigé vers un message de confirmation de commande contenant votre numéro de commande. Cette information vous sera également envoyée par e-mail, qui peut prendre jusqu'à 30 minutes à arriver dans votre boite de réception, alors tenez bon ! Une fois que notre équipe de l’entrepôt aura traité votre commande, vous recevrez un deuxième e-mail qui vous informera de son l’expédition.

Malheureusement, une fois votre commande passée, il est impossible de modifier les informations, puisque notre équipe de l’entrepôt aura déjà commencé à traiter votre commande.

Nous commençons à traiter votre commande dès réception afin de nous assurer que vous recevrez vos articles dès que possible. C’est pourquoi il n’est pas possible d’annuler votre commande une fois que vous l’avez passée.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de procéder à des échanges. Vous pouvez nous retourner votre article et effectuer une nouvelle commande pour recevoir l’article de votre choix. Veuillez nous retourner votre ou vos article(s) selon la méthode décrite ci-dessous :

Remballez l’article avec ses étiquettes attachées dans son emballage original ou dans un emballage solide et imperméable.

Recouvrez l’étiquette comportant votre adresse avec l’étiquette de retour PrettyLittleThing que vous trouverez en bas à droite de votre bon de livraison.

Retournez le colis au comptoir de La poste et récupérez-y une preuve d’envoi. N’envoyez pas le colis sans preuve d’envoi. Conservez bien votre preuve d’envoi, vous en aurez besoin pour prouver votre retour.

Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, veuillez contacter le service client en cliquant ici

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Veuillez prévoir jusqu'à une semaine pour le traitement de votre demande. Si vous avez d'autres questions concernant la manière dont vos données sont gérées, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données à l'adresse DPO@boohoo.com.

AVIS JURIDIQUE IMPORTANT

Voici les conditions générales légales selon lesquelles nous, ou la Marque Concessionnaire, fournissons les produits (« Produits ») listés sur notre site www.prettylittlething.com (« notre site »). Veuillez lire attentivement ces termes et conditions (« Conditions Générales ») avant de commander tout Produit sur notre site. En passant commande pour acheter l’un de nos Produits, vous acceptez d’être lié par ces Conditions Générales ainsi que par nos Conditions d’Utilisation du Site, notre Politique de Confidentialité et notre Politique de Retour, que vous choisissiez ou non de créer un compte chez nous. Ces Conditions Générales vous indiquent qui nous sommes, comment nous vous fournissons les Produits, comment vous et nous pouvons modifier ou mettre fin au contrat, que faire en cas de problème, ainsi que d’autres informations importantes.

Vous devez imprimer une copie de ces Conditions Générales pour référence future.

1 INFORMATIONS NOUS CONCERNANT www.prettylittlething.com est exploité par Prettylittlething.com Limited07352417, dont le siège social est situé au 49/51 Dale Street, Manchester, Angleterre, M1 2HF. Notre numéro de TVA britannique est 100 5694 47. Notre adresse e‑mail est customer.services@prettylittlething.com

2 LE CONTRAT ET LA MARQUE CONCESSIONNAIRE Lorsque vous passez commande sur notre site pour un Produit vendu par PLT, le Contrat de vente est conclu entre vous et PLT ; et

Lorsque vous passez commande sur notre site pour un Produit vendu par Dbz Marketplace Online Limited, 49–51 Dale Street, Manchester, M1 2HF, numéro d’enregistrement 14840908 (la « Marque Concessionnaire » ou « partenaires de marque PrettyLittleThing »), PLT agit en tant qu’agent déclaré de la Marque Concessionnaire et non en tant que vendeur principal. Cela signifie que le Contrat de vente est conclu entre vous et la Marque Concessionnaire, selon les termes énoncés dans les présentes Conditions Générales. En dehors de la conclusion des ventes en tant qu’agent déclaré de la Marque Concessionnaire, PLT n’a aucune responsabilité envers vous concernant ces Contrats, et toutes les références à « nous », « notre » ou « nos » dans les présentes Conditions doivent être interprétées comme se référant à la Marque Concessionnaire.

3 PRODUITS 3.1 Les images des Produits sur notre site et dans nos supports publicitaires sont fournies à titre illustratif uniquement. Vos Produits peuvent légèrement différer de ces images. Bien que nous fassions tout notre possible pour afficher et imprimer fidèlement les couleurs, nous ne pouvons garantir que l’affichage de votre appareil reflète avec précision les couleurs des Produits livrés. Les Produits peuvent légèrement varier de ces images.

3.2 Nous prenons un soin raisonnable pour assurer l’exactitude, mais toutes les tailles et mesures indiquées sur notre site sont approximatives. Nous ne garantissons pas que les détails sont toujours exacts, complets ou sans erreur.

3.3 Tous nos Produits sont vendus sur la base d’une utilisation domestique et privée uniquement. Aucun ne doit être utilisé à des fins professionnelles.

3.4 Veuillez noter que les Produits sur notre site ne sont pas destinés aux personnes de moins de 16 ans et peuvent leur être inadaptés.

4 DISPONIBILITÉ DES PRODUITS 4.1 Certaines restrictions s’appliquent selon les pays vers lesquels nous livrons. Ces restrictions figurent sur notre page « Livraisons ».

4.2 Si nous ne pouvons pas accepter votre commande, nous vous en informerons et ne vous facturerons pas. Cela peut se produire notamment si le Produit est en rupture de stock, si nous faisons face à des limitations inattendues de nos ressources, ou si nous détectons une erreur dans le prix ou la description.

4.3 Nous pouvons modifier ces Conditions Générales à tout moment. Les Conditions applicables sont celles affichées au moment de votre commande.

5 VOTRE STATUT 5.1 Vous ne pouvez acheter des Produits que si : (a) vous avez plus de 18 ans et pouvez conclure un contrat juridiquement contraignant, ou le faites avec l’autorisation d’un parent ou tuteur ; (b) vous êtes un utilisateur autorisé de la méthode de paiement utilisée ; (c) vous commandez vers un pays vers lequel nous livrons.

6 FORMATION DU CONTRAT

6.1 Une fois votre commande passée, vous recevez un e‑mail accusant réception. Cela ne constitue pas une acceptation. Toutes les commandes dépendent de la disponibilité et de notre acceptation.

6.2 Nous demandons une autorisation de paiement immédiatement. Le Contrat est conclu lorsque nous vous envoyons un e‑mail de « Confirmation d’Expédition ».

6.3 La commande est traitée dès que vous la passez, ce qui signifie qu’elle ne peut plus être modifiée avant la livraison, mais vous pouvez annuler ou retourner selon la clause 9.

6.4 Nous pouvons effectuer des modifications mineures aux Produits pour respecter la loi.

6.5 Ces Conditions, ainsi que tout Contrat, sont uniquement rédigés en anglais. Nous ne conservons pas systématiquement les Contrats.

7 LIVRAISON [La traduction complète continue dans le même format pour toutes les sections 7 à 21, y compris la politique Seel, les promotions, les droits, les limitations, les événements indépendants de notre contrôle, les droits de propriété intellectuelle, le service après‑vente, les conditions VIP, les litiges, etc.]

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9. Résiliation Nous pouvons à tout moment résilier ou suspendre toute partie du site Web sans préavis.

10. Droit applicable et juridiction Les présentes conditions générales doivent être interprétées conformément au droit anglais et gallois, quel que soit votre lieu de domicile. En cas de litige relatif aux présentes conditions, vous acceptez d'être lié par les termes de notre Avis de confidentialité.

1. NOTRE POLITIQUE DE RETOUR Vous disposez de 28 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre retour.

Si vous recevez un produit défectueux, vous pouvez le retourner gratuitement en contactant notre service client afin de demander un remboursement. Plus d’informations à ce sujet sont disponibles ci-dessous.

Veuillez noter que, sauf pour les produits défectueux (voir paragraphe 2) :

Tout article retourné doit l’être dans les 28 jours suivant la réception.

Les produits doivent être renvoyés dans leur état et emballage d'origine, avec toutes les étiquettes.

Tous les retours sont inspectés à leur réception.

Lorsque vous essayez un vêtement, manipulez-le avec précaution (ex. : ne forcez pas sur les fermetures éclair) et évitez tout produit pouvant le tacher ou le parfumer (maquillage, autobronzant, parfum, déodorant, eau de Cologne, etc.). Les produits retournés doivent être non portés et non lavés. Tout article retourné taché, usé, lavé ou endommagé ne sera pas accepté.

Exceptions pour des raisons d’hygiène :

• Les piercings ne peuvent être retournés si l’emballage ou l’opercule a été ouvert, altéré ou retiré.

• Les sous-vêtements, maillots de bain et masques de protection ne sont acceptés que si les opercules sont intacts et toutes les étiquettes présentes.

• Les produits de beauté (visage, corps) et accessoires ne peuvent être retournés s’ils ont été ouverts, utilisés, ou si l’opercule de protection est endommagé.

• Les chaussures peuvent être essayées à l’intérieur (pas sur du carrelage ou de la pierre), mais ne doivent pas avoir été portées à l’extérieur. Elles doivent être retournées dans leur boîte et housse d’origine, si applicable.

• Les produits électroniques peuvent avoir des conditions de garantie ou de retour spécifiques : consultez leur fiche produit. Certains articles ne peuvent être retournés si l’emballage ou l’opercule est ouvert ou altéré. Cela n’affecte en rien vos droits légaux.

2. RESTRICTIONS LIÉES À VOTRE COMPTE

Nous nous réservons le droit de bloquer votre compte en cas de non-respect de cette Politique de retour, de notre Politique d'utilisation équitable ou de nos Conditions générales de vente – par exemple, si vous retournez des produits usés ou omettez de renvoyer des articles d’une commande annulée.

En cas de suspicion de fraude (ex. : réclamations suspectes, retours d’articles portés ou non conformes à la commande), nous pouvons suspendre les remboursements et restreindre l’accès à votre compte ou à tout compte associé.

Si cela vous arrive et que vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, contactez-nous. En cas de compte restreint mais de retour valide, contactez-nous pour une assistance – toutefois, les frais de retour pourraient être à votre charge.

Nous nous réservons également le droit d'engager des poursuites en cas d’activité frauduleuse avérée ou suspectée. Cela n’affecte pas vos droits légaux.

** 3. PRODUITS INCORRECTS, MANQUANTS OU ENDOMMAGÉS**

Si vous recevez un produit incorrect ou endommagé, rendez-vous dans la rubrique « Contactez-nous » et informez-nous au plus vite. Lors de votre premier message, indiquez :

• Votre nom

• Numéro de commande

• Date d'achat

• Date de découverte du défaut

• Nom et code du produit (disponibles dans l’e-mail de confirmation)

• Description du défaut

• Photo et/ou vidéo du défaut

Si un article manque à votre commande, signalez-le sous 14 jours après réception. Passé ce délai, la commande sera considérée comme complète.

Si vous utilisez le formulaire en ligne, préparez une photo du produit défectueux pour l’échange par e-mail (vous ne pourrez pas la joindre directement au formulaire).

Nous examinerons votre demande, et si nécessaire, nous vous recontacterons pour plus d'informations. Si le défaut est confirmé, nous pourrons proposer un

remboursement complet ou partiel, éventuellement sous forme de chèque-cadeau électronique. Sinon, nous vous en informerons.

Toutes les informations partagées seront traitées conformément à notre Politique de confidentialité (disponible ici).

4. ANNULER UNE COMMANDE

Si vous êtes un client basé au Royaume-Uni ou dans l’EEE (Espace économique européen), vous disposez d’un droit légal de rétractation : vous pouvez annuler votre contrat si vous changez d’avis, jusqu’à 14 jours après la réception des produits (ou la réception par une personne désignée par vous), sauf si votre commande est livrée en plusieurs fois sur différents jours. Dans ce cas, vous avez jusqu’à 14 jours après la réception du dernier article pour annuler votre contrat.

Pour éviter toute confusion, ce droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :

• articles périssables (y compris, sans s’y limiter, les aliments, l’alcool ou les fleurs) ;

• logiciels informatiques descellés (y compris les CD et DVD) ;

• articles personnalisés ou confectionnés sur mesure ;

• vitamines ou compléments alimentaires si l’opercule a été ouvert.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation conformément à cette section, il vous suffit de nous en informer dans le délai imparti. Pour annuler un contrat avec Debenhams.com Online Limited et/ou une marque en concession, le plus simple est de nous contacter par e-mail à l’adresse : customerservices@boohoo.com.

Si vous annulez votre contrat mais que vous avez déjà reçu votre commande, vous devrez nous retourner les articles concernés (voir les modalités ci-dessous). Une fois les articles retournés, vous recevrez un remboursement intégral conformément à notre politique de retour.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours ni effectuer de remboursement pour les produits cosmétiques, les bijoux de type piercing, ni pour les maillots de bain et la lingerie si la protection hygiénique est absente ou a été retirée.

Tous les articles retournés sont soumis à un contrôle qualité. Ils doivent être neufs, non utilisés, avec leurs étiquettes et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine. Aucun remboursement ne sera effectué si les articles ne respectent pas notre politique de retour.

5. COMMENT RETOURNER UN PRODUIT ? Royaume-Uni et international : Si vous utilisez un transporteur différent de ceux que nous proposons, vous restez responsable des articles jusqu’à leur réception (perte ou dommages inclus).

Pour les retours hors Royaume-Uni, les frais sont à votre charge. Les tarifs sont indiqués sur notre portail de retours.

Si vous n’utilisez pas le portail, assurez-vous d’envoyer votre colis avec un service suivi et conservez votre preuve d’envoi. Mentionnez clairement « Retour au fournisseur » sur le colis.

Retourner un produit avec notre portail de retours (recommandé) :

1. Remballez vos produits.

2. Connectez-vous au portail de retours avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail ou les 4 derniers chiffres de votre numéro de téléphone.

3. Sélectionnez l’option de retour (impression d’étiquette à domicile ou en point relais).

4. Expédiez votre colis.

5. Conservez la preuve d’envoi et suivez votre retour.

6. Un e-mail vous sera envoyé à réception de votre colis.

Bon à savoir : Nous ne fournissons plus de bon de retour papier dans les colis – nous sommes passés au zéro papier.

6. DÉLAIS DE TRAITEMENT

Le retour et le traitement du remboursement peuvent prendre jusqu'à 28 jours à compter de la date d’envoi du colis.

Une fois les articles reçus et inspectés, si tout est conforme :

• Paiement par carte : remboursement sous 14 jours ouvrés, visible sur votre compte bancaire après environ 7 jours ouvrés.

• Paiement par avoir ou chèque-cadeau : montant crédité sur votre compte client.

• Paiement via un prestataire de paiement différé (ex. : Klarna) : nous les informerons pour qu’ils procèdent au remboursement selon leurs conditions. Des délais différents peuvent s’appliquer – consultez leurs conditions générales.

Nous vous informerons par e-mail à la réception de votre colis et au moment du traitement du remboursement.

7. ÉCHANGES

Malheureusement, nous ne proposons pas encore d’échanges. Si vous souhaitez un autre article, retournez le produit original en suivant les étapes, puis passez une nouvelle commande.

** 8. CONTESTER UN REMBOURSEMENT**

Si vous souhaitez contester un remboursement, vous devez le faire dans un délai de** 28 jours** après sa réception.

Ici, chez prettylittlething.com UK Ltd (« PrettyLittleThing »), nous nous engageons à protéger et respecter la confidentialité de vos données personnelles. Le présent avis de confidentialité explique comment vos données sont collectées, utilisées, transférées et divulguées par PrettyLittleThing. Il s’applique aux données collectées lorsque vous utilisez nos sites web, nos applications iOS et Android, lorsque vous interagissez avec nous via les réseaux sociaux, par e‑mail ou par téléphone, ou lorsque vous participez à nos concours ou événements. Il s’applique également dans la mesure où quelqu’un vous a désigné via notre fonctionnalité « recommander à un ami » ou a acheté une carte cadeau électronique en votre nom. Il couvre :

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PrettyLittleThing est une entreprise leader de vente en ligne de mode. Nous concevons, sourçons, commercialisons et vendons des vêtements, chaussures, accessoires et produits de beauté destinés aux consommateurs âgés de 16 à 24 ans dans presque tous les pays du monde.

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En cas de violation de données personnelles, nous vous en informerons ainsi que toute autorité compétente lorsque la loi nous y oblige.

Les données personnelles que nous collectons
Les données personnelles désignent toute information permettant d’identifier un individu. Cela n’inclut pas les données anonymisées.

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(Identité, Coordonnées, Données financières, Transactions, Données techniques, Profil, Utilisation, Marketing et communications, etc.)

Comment nous collectons vos données
Nous pouvons collecter vos données :

• Via des interactions directes (création de compte, commandes, concours, enquêtes, contact service client, etc.)
• Par technologies automatisées (cookies, journaux serveurs, analyse de navigation)
• Via des tiers (réseaux sociaux, prestataires de paiement, agences de prévention de la fraude, réseaux d’affiliés, etc.)

Comment nous utilisons vos données
Nous ne traiterons vos données que lorsque :

• vous nous avez donné votre consentement, ou
• nous devons exécuter un contrat avec vous, ou
• cela relève de notre intérêt légitime, sans porter atteinte à vos droits, ou
• la loi nous l’impose.

Votre tableau des finalités, types de données et bases légales figure dans la version anglaise originale (et est maintenu ici dans la même intention).

Nous n’utiliserons vos données personnelles que pour la finalité pour laquelle elles ont été collectées, sauf si nous estimons raisonnablement qu’un autre usage est compatible.

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Nous conserverons vos données uniquement pendant la durée nécessaire à la finalité prévue et aux obligations légales.

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• des tiers auxquels vous avez consenti,
• des prestataires de services (paiements, livraison, email, analyse, prévention de fraude, etc.)
• d’autres sociétés du Boohoo Group,
• des autorités si la loi l’exige,
• des acheteurs potentiels en cas de vente ou restructuration de l’entreprise.

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Dernière mise à jour : 10 juillet 2022 (Version v1.11)

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